Dans ce cas, nous tenons d’abord et avant tout à nous excuser. Nous mettons tout en œuvre pour emballer nos colis le mieux possible. Mais il se peut que le colis soit endommagé pendant le transport.
Prenez des photos du produit endommagé et transférez-les, accompagnées d’une description, à l’adresse support@swimmingpools.be. Nous examinerons les dommages et veillerons à une solution appropriée.
Nous conseillons de prendre contact avec notre service après-vente. Celui-ci examinera votre commande et expliquera pourquoi une partie de votre commande n’a pas encore été livrée.
D’une part, il peut arriver qu’une partie des colis soit directement livrée par le fournisseur. D’autre part, il se peut qu’une partie de votre commande ait accumulé du retard lors de l’expédition. Nous le vérifions et veillons à ce que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Votre paiement est d’abord contrôlé par le fournisseur de paiement. Dès que celui-ci nous remet une approbation de votre paiement, nous nous mettons à l'œuvre. C’est une question de quelques minutes.
Votre commande est traitée le lendemain de votre commande et préparée pour expédition. Vous recevez un e-mail au moment où le colis est prêt pour le transporteur.
Ce transporteur passe chaque jour pour retirer les commandes et les acheminer à son centre de distribution. Le lendemain, votre colis est livré, environ 48 h après votre commande. Si vous commandez le lundi, votre colis sera livré le mercredi.
Certains produits sont directement livrés par notre fournisseur. Celui-ci ne travaille pas toujours avec la même firme de transport et propose uniquement la livraison à domicile. D’où l’impossibilité d’enlever ces produits. Une livraison le samedi n’est pas non plus possible dans ce cas.
De quels produits s’agit-il ?
Votre colis est préparé dans notre dépôt le premier jour ouvrable qui suit la commande. Au moment où ce colis est prêt, vous recevez par e-mail un message de notre partenaire de transport. Ce dernier vous informe par la suite de votre livraison. Dans ces messages, vous retrouverez le lien vers le Track & Trace.
Vous pouvez également retrouver ceci via votre compte dans notre boutique en ligne. Vous retrouverez le code de votre colis joint à votre commande.
En cas de commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous la livrons gratuitement à domicile ou dans un point d’enlèvement près de chez vous. La seule exception est la livraison de produits chimiques lourds. Pour la livraison de chlore stabil et d’acide sulfurique, on demande systématiquement des frais de transport de 30 €. Ceci en raison des prescriptions exceptionnelles en matière de sécurité.
En cas de commande d’une valeur inférieure à 50 €, nous la livrons à domicile au prix de 4,95 €.
Pour un enlèvement dans l’un de nos magasins, vous ne devez bien évidemment rien débourser. Cette option est toujours gratuite.
Pour une livraison le samedi, vous devez toujours payer un supplément de 4,95 €. Par souci de clarté : en cas de commande d’une valeur inférieure à 50 €, les frais d’expédition sont alors de 9,90 €.
Vous avez le choix parmi plusieurs options de livraison :
En fonction du type de livraison, vous payez des frais de transport différents.
Pour les livraisons en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, le délai de livraison s’élève à deux jours ouvrables. Si vous commandez le mercredi, votre commande est traitée le jeudi et livrée le vendredi.
Un certain nombre de produits sont cependant directement expédiés depuis le fournisseur. Le délai de livraison peut de ce fait grimper jusqu’à trois jours ouvrables. Il s’agit en particulier ici de la livraison des articles suivants :
- Produits chimiques lourds : chlore stabil et acide sulfurique
- Douches extérieures
- Poufs de Sit On It
- Échelles de piscine
- Pompes à chaleur
- Filtres de piscine
Les bâches d’hiver et d’été doivent être construites sur mesure. Ces bâches doivent donc d’abord être produites. Le délai de livraison peut de ce fait augmenter de trois à six semaines. Nous vous tenons toutefois constamment au courant du délai de livraison.
Pour les livraisons vers la France, le délai de livraison peut grimper jusqu’à maximum 4 jours ouvrables.
