Service après vente

Avez-vous tous les produits en stock ?

En principe, nous avons toujours chaque produit en stock, sauf mention contraire sur la page produit de notre boutique. Les produits qui partent du dépôt de nos fournisseurs sont également toujours en stock.

Il peut arriver dans des cas exceptionnels que les stocks ne suffisent pas pour délivrer les commandes du jour sans que cela ne soit déjà mentionné sur la boutique en ligne. Dans ce cas, nous vous informerons au plus vite du délai de livraison. Ensuite, nous recherchons ensemble la meilleure solution (produit alternatif, remboursement ou délai de livraison ultérieur).

Quand puis-je m’adresser à vous ?

Nous nous tenons à votre disposition chaque jour ouvrable de 8 h à 12 h et de 13 h à 18 h. Du mois d’avril au mois d’août, vous pouvez également nous joindre le samedi matin de 9 h à 13 h. Pendant ces heures, nous sommes joignables par téléphone.

En dehors de ces heures, il est préférable que vous nous contactiez au moyen du formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse webshop@swimmingpools.be. Nous tentons de vous assister dans les plus brefs délais. Vous pouvez attendre une réponse le premier jour ouvrable qui suit votre demande.

De quelle manière m’informe-t-on du délai de livraison ?

Le lendemain de votre commande, votre colis est préparé et retiré par la firme de transport. Au moment de l’enlèvement, vous recevez un premier e-mail contenant un code Track & Trace. Vous pouvez y suivre le déroulement de la livraison.

Le jour de la livraison également, vous recevez encore un e-mail concernant l’heure de livraison.

Si vous n’êtes pas présent(e) au moment de la livraison, vous recevez un e-mail contenant de plus amples informations sur le lieu où vous pouvez retirer le colis ou concernant une 2e tentative de livraison.

Comment puis-je recevoir un guide d’installation pour des produits techniques ?

Vous avez acheté un produit dans notre boutique en ligne, mais vous ne savez pas comment l’installer au mieux ? Dans ce cas, n’hésitez pas à envoyer un petit e-mail à l’adresse support@swimmingpools.be. Nous vous transmettrons ensuite un maximum d’informations afin de garantir la bonne installation du produit. De cette manière, nous voulons vous aider du mieux possible dans l'installation de votre piscine.

Nous mettons volontiers à votre disposition des fiches techniques, des manuels, des informations sur des catalogues et notre expérience.

Quel code de conduite cette boutique en ligne suit-elle ?

Avec notre boutique en ligne, nous voulons nous concentrer sur le service et la satisfaction de nos clients. Étant donné que nous aimons montrer que nous défendons les intérêts de nos clients, nous nous sommes affiliés à l'association Becommerce.

Cela implique que nous respectons aussi leur code de conduite (voir lien ci-dessous).
https://www.becommerce.be/files/Code_de_conduite_du_Label_de_Qualite_BeCommerce.pdf

Nous espérons ainsi gagner toute votre confiance.

Où puis-je m'adresser pour poser mes questions ?

Avec notre boutique en ligne, nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais. C’est pourquoi nous vous proposons également plusieurs possibilités pour nous contacter :

- La première possibilité est d’utiliser le formulaire de contact présent sur la boutique en ligne.
- Mais vous pouvez aussi nous poser des questions par e-mail, à l’adresse webshop@swimmingpools.be
- Si vous préférez utiliser les réseaux sociaux, vous pouvez nous contacter via Facebook.
- Si vous avez un problème que vous ne pouvez pas résoudre par l'une de ces voies, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 055/390.390. Attention : nous ne pouvons répondre à vos questions que pendant les heures de bureau (de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h).