Traitement des plaintes

Nous préférons d'abord examiner les inconvénients avec le client. Vous pouvez toujours contacter notre service client via info@piscineshop.be 

Si nous ne pouvons pas trouver une solution ensemble, vous pouvez toujours prendre contact avec:

https://consumentenombudsdienst.be/nl

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN

Si vous souhaitez une deuxième opinion concernant le traitement de votre plainte, la garantie, un retour..., vous pouvez prendre contact avec Becommerce. Cette association veille à garantir la fiabilité et la sécurité des commerces en ligne pour les utilisateurs. Notre boutique en ligne y est elle aussi affiliée et met tout en œuvre pour proposer le service parfait.

Becommerce examinera votre plainte de manière indépendante et vous fera connaître son avis quant à votre plainte. Nous espérons d'ores et déjà pouvoir trouver une solution qui vous convient.

L'organisation de notre boutique en ligne vise à réduire le nombre de problèmes au minimum. Il est toutefois inévitable qu'un problème survienne un jour ou l'autre, car l'erreur est humaine.

Avant toute chose, nous vous prions de nous excuser si un problème devait survenir au niveau de votre commande. Nous vous aiderons avec plaisir à trouver une solution à votre problème. En cas de plainte, de remarque, de conseil..., vous pouvez nous contacter via l'adresse e-mail info@piscineshop.be.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact présent sur ce site web et nos médias sociaux. Vous pouvez nous trouver sur Facebook, sur la page Willy Webshop. Nous mettons tout en œuvre pour vous tirer d'embarras dans les plus brefs délais !

Un produit a été endommagé pendant le transport ou est défectueux ? Dans ce cas, veuillez nous contacter. N’hésitez pas à envoyer quelques photos du dommage par e-mail. Nous examinerons alors comment nous pouvons réparer ce préjudice afin de vous assister dans les plus brefs délais.

Un ou plusieurs produits de la commande manquent lors de la livraison. N’hésitez pas à nous contacter. Une partie de la livraison a probablement pris du retard ; tous les produits n’ont donc pas pu être livrés en même temps.

Si plus aucun colis ne devait être en cours d’acheminement, une erreur est probablement survenue. Dans ce cas, nous vous envoyons sans délai le produit manquant.